AFM: Gebrek aan transparantie bij pensioenfondsen

Ben jij als pensioenadviseur betrokken bij de transitie naar de nieuwe pensioenregeling? Dan weet je dat heldere, volledige communicatie van essentieel belang is voor het vertrouwen van je deelnemers. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) legt in een recent rapport de nadruk op een evenwichtige aanpak: deelnemers hebben niet alleen recht op inzicht in de voordelen, maar moeten ook goed geïnformeerd worden over de mogelijke risico's. Hier lees je welke aanbevelingen de AFM doet om jouw communicatie nog sterker en evenwichtiger te maken, zodat je deelnemers zich écht goed geïnformeerd voelen.

Waarom is een evenwichtig verhaal essentieel voor het vertrouwen?

Met de overgang naar nieuwe pensioenregelingen nemen pensioenfondsen beslissingen die direct invloed hebben op de financiële situatie van jouw deelnemers. De AFM constateert dat pensioenfondsen zich bij communicatie vooral richten op de voordelen, terwijl risico’s en negatieve gevolgen vaak minder zichtbaar zijn in de eerste informatiebronnen. Deelnemers horen meestal eerst over de kansen, maar moeten moeite doen om de risico’s en nadelige effecten te vinden. Dit maakt het moeilijk voor hen om een volledig beeld te krijgen en kan leiden tot een minder goed geïnformeerde besluitvorming.

Wat kun je doen om jouw communicatie verder te verbeteren?

1. Breng risico’s in iedere informatielaag onder de aandacht
   Jouw deelnemers moeten vanaf het begin weten wat de beslissingen voor hen kunnen betekenen, ook als het gaat om risico’s. De AFM benadrukt dat elke informatielaag – van e-mails tot brochures – zowel positieve als negatieve effecten moet behandelen, omdat niet alle deelnemers zich verdiepen in latere lagen.

2. Leg het besluitvormingsproces helder uit
   Transparantie over de afwegingen bij pensioenbesluiten versterkt het vertrouwen. Leg uit waarom een keuze is gemaakt, ook als deze mogelijk nadelige gevolgen heeft voor specifieke groepen. Hiermee help je deelnemers de logica achter besluiten te begrijpen.

3. Informeer actief en tijdig
   Wijs je deelnemers niet alleen op de beschikbaarheid van informatie, maar breng hen actief op de hoogte. Denk bijvoorbeeld aan het versturen van directe links in e-mails, zodat deelnemers eenvoudig toegang hebben tot belangrijke updates en documenten.

4. Maak informatie eenvoudig en toegankelijk
   Het gebruik van eenvoudige taal is cruciaal. De AFM ziet dat deelnemerscommunicatie nog te vaak jargon en complexe uitleg bevat. Richt je communicatie op begrijpelijkheid: de boodschap moet helder zijn voor iedereen, ongeacht hun kennisniveau.

5. Toets de begrijpelijkheid en bereikbaarheid regelmatig
   Controleer periodiek of jouw deelnemers de informatie eenvoudig kunnen vinden en begrijpen. Hiermee verzeker je jezelf ervan dat alle informatie op het juiste niveau en op een logische plaats wordt aangeboden.

Waarom deze aanpak jouw advies versterkt

Met deze aanbevelingen van de AFM kun jij als pensioenadviseur nog beter inspelen op de informatiebehoeften van jouw deelnemers. Een volledig en evenwichtig verhaal geeft hen het vertrouwen dat nodig is om de overgang naar een nieuw pensioenstelsel goed te doorlopen. Door open te zijn over kansen en risico’s en het proces begrijpelijk te maken, versterk je niet alleen de band met jouw deelnemers, maar bied je ook de kwaliteit en transparantie die de pensioensector van je verwacht.

Bronnenlijst:

Artikel van de AFM: Deelnemers hebben recht op het volledige verhaal: informeer naast kansen, ook over risico’s.